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服务抗疫第一线 横琴人寿完成武汉首笔肺炎理赔

2020年2月3日上午,武汉爱舰队的驾驶员王先生通过横琴人寿的理赔绿色通道获得了门诊急诊医疗保险的全额赔付。前两天晚上,他基本上被确诊为感染了新官肺炎。横琴人寿在收到理赔申请后,立即安排专人和专项处理并完成理赔。这是横琴人寿对武汉肺炎疫情的首次索赔,也是横琴人寿对肺炎疫情的首次索赔。

白天派医护人员,晚上诊断肺炎

随着春节期间疫情的蔓延,武汉实施了交通管制。武汉慈善基金会呼吁市民成立慈善车队为医务人员服务。近10,000名慈善司机加入并运送了200,000多件医疗材料。横琴人寿主动给这些车主及其家属免费提供团体意外保险和门诊急诊团体医疗保险,并专门安排服务人员办理保险合同相关手续。

2月2日晚上11: 05,人寿收到武汉爱车车队司机王先生的索赔。得知王先生当天在武汉市汉南区人民医院接受了CT检查后,证实其肺部有炎症,需要隔离治疗。

这不仅是武汉爱车车主的第一份理赔申请,也是横琴人寿收到的第一份肺炎疫情理赔申请。当晚晚些时候,横琴人寿立即开通了新皇冠肺炎理赔绿色快捷通道,并首先安排专人和项目进行处理。

第一次启动绿色通道认领服务

你护送医务人员,横琴人寿会护送你2月3日上午,横琴人寿将《理赔决定通知书》交付给王先生。根据保险合同,如果王先生和爱车车主再次申请相关索赔,横琴人寿将继续以绿色、快捷、全天候的方式提供保险保障服务。

事实上,早在1月21日疫情爆发时,横琴人寿就发布了紧急理赔计划。新皇冠肺炎的理赔绿色快车道已经开通,理赔可以全天通过多种渠道进行。与此同时,我们制定了一系列有针对性的措施,包括积极筛选客户风险信息、简化索赔申请程序、取消对指定医院的限制、提供索赔预付款服务以及直接向香港、澳门和台湾的客户支付医疗费用。

1月23日,横琴人寿再次升级紧急理赔计划,增加了两项重要措施。对新冠肺炎患者的索赔取消了等待期要求,对因新冠肺炎获得费用补偿医疗保险的患者发生的医疗费用取消了免赔额、药品和诊疗项目要求。

多渠道、全天候服务“无关闭时间”

疫情仍在继续,保险公司正在行动。为切实贯彻落实党中央、国务院关于新型冠状病毒肺炎疫情的决策部署,响应国家医保局“两个保证”,横琴人寿全面开通多渠道、全天候“不关门”服务。

为了应对新的冠状病毒疫情,横琴人寿向所有客户开放了在线咨询服务,主治医师可以享受超过10年的临床经验,为您提供专业的健康咨询服务,无需出门。例如,您可以通过电话、微信公众号码寻求帮助,或联系横琴人寿的任何服务人员,就预防新皇冠肺炎、政策主张、心理咨询和求助等相关事宜寻求帮助。

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