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基金个人投资者的平均满意程度比2017年有所上升

中国基金业协会

基金投资者满意度

本问卷要求基金投资者对基金投资过程中各方面的满意度进行评分。满意度最高为5分,最低为0分。得分包括11个方面:基金管理公司的信息披露程度、基金的投资回报(考虑证券市场的整体情况)、管理费比例、操作合规性、基金管理公司的客户服务、基金管理公司的投资能力、基金管理公司保护持有人利益的表现、基金产品满足投资需求的情况、基金托管机构、基金销售机构以及基金行业的监管水平。

(1)2018年个人基金投资者满意度相对较高。

调查结果显示,2018年中国个人基金投资者的平均满意度为3.75分,表明2018年中国个人基金投资者对基金投资过程总体满意。在要求投资者单独打分的11个方面中,2018年个人基金投资者最满意的是基金管理公司的信息披露程度,平均得分为3.97分。产品满足投资需求的程度、销售机构、信托机构、客户服务和运营合规性排名第2-6位,得分分别为3.85、3.85、3.85、3.80和3.78,差距较小。2018年,基金个人投资者对基金收取管理费的比例最不满意,得分为3.41分。第二个层次的不满是该基金的投资回报率,得分为3.54。

(2)变化:个人基金投资者的平均满意度较2017年有所提高。

2018年中国个人基金投资者的平均满意度较2017年有所提高,平均得分提高了0.4分。其中,投资者对托管机构的满意度最高,达到0.45点。其次,行业监管、满足投资需求的产品和销售机构的满意度较高,分别为0.43、0.43和0.41。此外,投资者对基金管理费和投资回报率的满意度涨幅最小,仅为0.36点。其次,对客户服务和运营合规性的满意度略有上升,均为0.38分。



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